. CALL CENTER VE ÇAĞRI MERKEZİ ÇÖZÜMLERİMİZ

Çağrı merkezine ya da ilgili diğer bölümlere gelen müşteri çağrıları(istek, şikayet, sipariş...) işletmeniz için çok önemli fırsatlar içerir. Bu amaçla Çağrı merkezine ya da ilgili diğer bölümlere gelen müşteri çağrılarının(şikayetler, siparişler...) kayıt altına alınması, cevaplanması ve analizinin yapılması gereklidir.Tüm birimlerde koordinasyon sağlanması, hepsinin aynı veritabanında toplanması çok önemlidir. Böylece işletmelerin önemli problem kaynaklarından biri olan bölümler arası entegrasyon zorlukları daha kolay aşılır.
ULTEKEGE Müşteri İlişkileri Yönetimi, Orsis Çağrı Merkezi ile entegre çalışarak tüm işlemlerin tek bir merkezden yapılmasını sağlar

Farklılaşma, Ürününüze ve Şirketinize Müşterinin Gözünden Bakmayla Başlar !

Müşteri Yönetimi
ULTEKEGE Müşteri İlişkileri Yönetimi ’nde müşteriler kurumsal ve bireysel müşteriler olarak segmente edilebilir ve tek kişilik işletmelerden çok uluslu şirketlere kadar her ölçekte müşteri yönetilebilir. Müşteri ile ilgili her türlü bilginin takibi ve yönetimi yapılabilir.
 

Güçlü Çağrı Merkezi ve CRM
ULTEKEGE Çağrı Merkezi, mükemmel müşteri hizmeti için ihtiyaç duyduğunuz çağrı merkezi fonksiyonlarını (ACD, Sesli Posta, Ses Kayıt, Kişisel Anons...)  size sunar.

ULTEKEGE, daha fazla gelir getirmek ve daha mükemmel müşteri hizmeti için ihtiyaç duyduğunuz Çağrı Merkezi ve Müşteri İlişkileri Yönetiminin tek merkezden yönetilmesini size sunar.

Neden Çağrı Merkezi?
Organizasyon ile müşteriler arasında köprü görevi görür
Müşteri sadakatinin artmasına etkide bulunur
Şirket genel operasyon giderlerinin azaltmasını sağlar
Müşterinin tek bir merkezden hizmet alabilmesini sağlar
Müşteri memnuniyetini arttırır
Şirketlerin ana faaliyet alanlarına yoğunlaşmasını sağlar
7/24 müşteri taleplerinin alındığı bir merkezin olmasını sağlar
Maliyetlere olumlu etki eder, verimlilik artar
Gelir yaratmak için kullanılır, gelir artışına etki eder
Şirket imajına olumlu katkıda bulunur

Merkezi Yapı
Müşteri görüşmelerinin kaydedilmesi, şikayetlerin ve yeni taleplerin değerlendirilmesi ve takibi, e-posta modülü sayesinde e-postaların tek bir havuzdan yönetilmesini ve iş yönetiminde tüm işlemlerin tek bir merkezden yapılmasını sağlar.

Genel Özellikleri
ISDN ve Analog hatları destekler
Hatlardan gelen çağrıları karşılayarak, arayan kişileri sistemle ilgili bilgilendirir
Sisteme dahil olan operatörlerden aktif olanlara akıllı (ACD, Automatic Call Distrubition) çağrı dağıtımı yapar
Çağrıların akıllı dağıtımını sağlayarak beklemeleri minimuma indirir
Aktif operatörlerin yanıtlayamadığı çağrıları kuyrukta bekleterek, isteğe göre durumla ilgili aydınlatıcı bilgiler verir ya da reklam amaçlı konuşmalar veya müzik dinletir
Esnek ve değiştirilebilir senaryo  seçenekleriyle firmanızın özel ihtiyaçlarına cevap verebilir
Farklı saatlerde, farklı durumlarda çalışması sağlanabilmektedir
Sesli mesaj kaydı alabilir (Sesli posta Modülü)
Önceki görüşmelerin hattan dinletilmesini sağlar
Operatörler, ekranlarından kendileri ile ilgili; mola, meşgul, ofis çalışması, mesai sonu gibi durum değişikliklerini kolaylıkla yapabilir
Çağrının kimden geldiği tesbit edilerek müşteri takip ekranı yönetilir
Sistem ekranından bağlı hatlardaki işlem adımlarını gözleme olanağı sunar
Güvenlik sistemi sayesinde sisteme yetkili olan kişiler erişebilir
Detaylı operatör istatistikleri alınabilir
Detaylı hat istatistikleri alınabilir
İstatistiksel sonuçlarla ilgili grafikleri oluşturarak görmek mümkündür
 Çeşitli formatlarda rapor çıktıları alınabilir.

Nerelerde Kullanılır ?

Müşteri İlişkilerini Geliştirmek İsteyen Özel Şirketler
Acil yardım kuruluşları, Hastaneler, Özel Sağlık Merkezleri
Yerel Yönetim Hizmetleri, Elektrik, Su, Havagazı Kurumları
Şebeke ve Mobil Operatörleri
Kamu Hizmet Kurumları
Katalog Satışları
Sigorta Şirketleri
Oteller ve Tatil yerleri
Havayolları
Yerel Meclisler/Yerel Yetkililer
Vergi Dairesi/Yerel Encümen
Oto Kiralama
Bankacılık ve Finans
Kredi Kartı Merkezleri
Kooperatifler
Kablolu Televizyon
Hastahaneler/Klinikler
Teknik okullar/Kolejler/Üniversiteler
Bilgisayar donanımı ve yazılım satıcıları
Bağış toplama Organizasyonları
Nakliye
Gazeteler
Radyo ve Televizyon
Bilet Acentaları

DAHA FAZLA BİLGİ İÇİN LÜTFEN BİZİ ARAYINIZ